Política de privacidade

Quem cuida dos seus dados

A messe.AI é uma solução da EKO HUB. Cada paróquia decide como usar os dados das pessoas que acompanha e, por isso, é a controladora deles. A EKO HUB trata esses dados em nome da paróquia, como operadora.

Nos dados das contas de acesso da equipe e nos contatos comerciais feitos com a própria messe.AI, quem responde é a EKO HUB.

Quais dados usamos

• Cadastro: nome, nome de tratamento, telefone, e-mail, data de nascimento, endereço, comunidade e outras informações que a paróquia ou você informarem.
• Conversas pelo WhatsApp: telefone, nome de contato e o conteúdo das mensagens trocadas com a paróquia.
• Devoluções do dízimo e partilhas registradas pela paróquia, atendimentos agendados e anotações da equipe.
• CPF ou CNPJ: só com o seu consentimento e só quando o intermediário escolhido pela paróquia exige para a partilha mensal.
• Contas da equipe: nome, e-mail, telefone e registros de acesso.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, cookies de sessão e registros de funcionamento do sistema.

A participação em uma paróquia pode revelar a fé de uma pessoa, e a LGPD trata esse dado como sensível. Por isso, pedimos só o necessário e os campos opcionais ficam identificados.

Para que usamos

• Permitir que a paróquia organize o cadastro, a agenda, os atendimentos e o acompanhamento dos dizimistas.
• Enviar avisos, convites e lembretes pelo WhatsApp a quem autorizou, e responder a quem escreve para a paróquia.
• Registrar devoluções do dízimo e emitir recibos e declarações para a própria pessoa.
• Publicar a transparência da paróquia, sempre em números agregados de pelo menos 5 dizimistas.
• Manter o sistema seguro, investigar falhas e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais. O valor individual do dízimo nunca aparece em página pública.

Mensagens e assistente automatizada

A paróquia só inicia conversas com quem deu consentimento para receber mensagens ou pediu aquele contato, como um atendimento ou um código de acesso. Quando é você quem escreve, a resposta segue dentro dessa conversa.

Para parar de receber mensagens, envie PARAR, SAIR ou CANCELAR a qualquer momento. Para voltar, envie VOLTAR.

A assistente se apresenta como automatizada na primeira mensagem e confirma sempre que alguém pergunta. Ela responde só com conteúdo aprovado pela paróquia, não dá orientação espiritual e passa para uma pessoa os casos sensíveis, como luto, dificuldade financeira ou pedido de conversa.

Para responder, a assistente recebe apenas o nome de tratamento, a paróquia e o trecho da conversa necessário.

Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, cada um só para a sua função:

• Meta (WhatsApp Cloud API): envio e recebimento das mensagens.
• Anthropic: inteligência artificial da assistente e dos resumos de conversa.
• Amazon Web Services e Cloudflare: hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos e envio de e-mails.
• Sentry: registro de falhas técnicas, sem o conteúdo das requisições.
• Asaas, Mercado Pago, Stripe ou Efí: quando a paróquia escolhe um deles, com conta da própria paróquia. O dízimo vai direto para essa conta e nunca passa pela messe.AI.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade competente exigir.

Por quanto tempo guardamos

• Texto das mensagens de WhatsApp e resumos de conversa: 24 meses.
• Registros de pedidos e respostas da inteligência artificial: 90 dias.
• Cadastros enviados e ainda não aprovados: 30 dias.
• Registros técnicos do sistema: 14 dias. Cópias de segurança: 30 dias.
• Registro de auditoria das ações da equipe: 5 anos.
• Cadastro: até ser anonimizado ou até o encerramento da paróquia na plataforma.
• Encerramento do contrato: a paróquia recebe uma exportação e os dados são eliminados 30 dias depois da entrega ou 90 dias depois do cancelamento, o que vier primeiro.

Os registros contábeis das devoluções permanecem sem identificar a pessoa depois da anonimização.

Como protegemos

Os dados de cada paróquia ficam isolados dos dados das outras. Textos livres e mensagens ficam cifrados no banco, cada pessoa da equipe tem acesso próprio, as ações importantes ficam registradas e dados pessoais são mascarados nos registros técnicos. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, a paróquia e as autoridades serão avisadas como a lei determina.

Cookies

Usamos cookies necessários para manter o acesso e a segurança. A paróquia pode ligar estatísticas do Google Analytics ou do Meta Pixel na página pública dela: nada carrega antes do seu aceite, e você pode mudar a escolha em "Preferências de cookies", no rodapé da página.

Seus direitos

A LGPD garante a você, entre outros direitos, confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir uma cópia, revogar o consentimento e pedir a anonimização ou a eliminação do que não for mais necessário.

Peça diretamente à secretaria da sua paróquia, que é a responsável pela decisão. Dizimistas com acesso à área do fiel também podem ver o próprio cadastro e corrigir parte dele por lá.

Como pedir a exclusão dos seus dados

• Fale com a secretaria da sua paróquia e peça a exclusão. A paróquia confirma quem é você e realiza a anonimização.
• Se não conseguir falar com a paróquia ou não souber qual paróquia tem seus dados, use os canais no fim desta página, informando o telefone usado no WhatsApp.

A anonimização remove nome, telefone, e-mail, endereço, consentimentos e o texto das conversas, e não pode ser desfeita. Ficam apenas os registros contábeis, sem identificar você.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, publicaremos a nova versão nesta página, com a data de atualização.

Fale com a gente

Para falar sobre este documento ou sobre os seus dados, use um destes canais da EKO HUB:

• WhatsApp: +5551992993919
• Site: https://www.ekohub.com.br